AmpByte SmartApp 2.0 / Hilfe und Fehlerbehebung

Finden Sie das Problem.
Machen Sie den nächsten Schritt.

Einfache Überprüfung auf Kopplung, Aufladen, Energieschätzungen und Verbindungsprobleme.

Charging alerts / Alert-Pop ↗

Wählen Sie ein Problem aus, um zu sehen, was zuerst überprüft werden soll.

Ladegerät lässt sich nicht koppeln

Aktivieren Sie 2.4 GHz WLAN und Bluetooth. Lassen Sie die Verbindung zum Elektrofahrzeug getrennt, prüfen Sie, ob die WLAN-Anzeige blinkt, und gehen Sie näher an den Router heran. Wiederholen Sie die modellspezifische Kopplungssequenz.

Kopplungsschritte ↗
Ladegerät ist offline

Überprüfen Sie die Router-Konnektivität, die WLAN-Signalstärke und die Netzwerkeinstellungen des Ladegeräts. Wenn sich das Netzwerk geändert hat, befolgen Sie die Kopplungsanweisungen erneut.

Schließen Sie Ihr Ladegerät wieder an ↗
Der Ladevorgang startet nicht

Überprüfen Sie den Hardwarestatus und den Fahrzeugverbindungs- oder Sperrstatus. Überprüfen Sie den ausgewählten Modus, etwaige Verzögerungen oder Zeitpläne und ob die Ladegenehmigung auf den Host wartet. Wenn sich die Schutzwarnungen wiederholen, halten Sie an und befolgen Sie das Hardware-Handbuch.

Sofortiges und verzögertes Laden ↗
Im Zeitplan fehlen die günstigeren Stunden

Vergleichen Sie den Smart Schedule mit Ihrem aktiven Tarifplan. Überprüfen Sie die Einstellungen für Wochentage und Wochenenden, den ausgewählten Zeitplan und den geplanten Modus. Schalten Sie den fahrzeugeigenen Zeitplaner aus, wenn Sie die SmartApp-Planung verwenden.

Smart Schedule-Anleitung ↗
Kosten oder Einsparungen scheinen falsch zu sein

Überprüfen Sie Währung, Tarifpreise und Stunden, den aktiven Tarifplan und den Zeitpunkt der Tarifänderung. Frühere Datensätze werden möglicherweise nicht neu berechnet. Überprüfen Sie für den dynamischen Kurs auch die Kurswährung und die Wechselkurseinstellungen. Schätzungen dienen als Referenz; Die tatsächlichen Kosten entnehmen Sie bitte der Rechnung Ihres Stromanbieters.

Ratenplan-Anleitung ↗
„Nur Solar“ kann nicht aktiviert werden

Überprüfen Sie, ob ein kompatibler primärer Smart Meter korrekt installiert, an das Ladegerät angeschlossen, online und korrekt meldet. Es muss die Haupteingangsversorgung messen, nicht nur den Solarkreis. Zum Laden ist außerdem ein ausreichender Solarüberschuss erforderlich.

Smart Meter-Einrichtung ↗
DLB ist nicht verfügbar

Überprüfen Sie den Host-Kontozugriff, das unterstützte Messgerät und Ladegerät, die Funktionsaktivierung und die Master-/Slave-Rolle. Stellen Sie bei mehreren unterstützten Ladegeräten die Nennleistung des Hauptschalters am Master ein; Das Handbuch beschreibt einen Master und bis zu zwei Slaves.

DLB-Anleitung ↗
Dynamic Rate ist nicht verfügbar

Überprüfen Sie den unterstützten Markt- und Kontozugang, die Datenquelle und Ihren Tarifvertrag. Das Handbuch beschreibt eine Abonnementfunktion mit eingeladenem Beta-Zugang; Die Verfügbarkeit hängt vom Markt und vom Konto ab.

Leitfaden zur dynamischen Rate ↗
Ein Ladevorgang fehlt

Entfernen Sie den EV-Stecker physisch, während das Ladegerät noch mit Strom versorgt und online ist. Warten Sie auf den Standby-Modus und den Cloud-Upload, bevor Sie die Stromversorgung unterbrechen.

Beenden und speichern Sie eine Sitzung ↗

BRAUCHEN SIE NOCH HILFE?

Machen Sie Ihr nächstes Gespräch einfacher.

Halten Sie diese Details bereit, damit der Support nachvollziehen kann, was passiert ist.

  • Ladegerätmodell und Seriennummer unter Einstellungen → Ladegerätinformationen.
  • App- und Firmware-Versionen.
  • Lademodus, Tarifplan oder Zeitplan im Einsatz.
  • Ein Screenshot der Meldung und der Diagnose, falls verfügbar.
  • Die Ereigniszeit und ob das Problem erneut auftritt.

Basierend auf dem SmartApp 2.0 Benutzerhandbuch, Version 20260916. Die Bildschirme und verfügbaren Funktionen variieren je nach Ladegerätmodell, Firmware, Aktivierung, Konto und Markt. Befolgen Sie hinsichtlich der elektrischen Installation und der Schutzhinweise das Hardware-Handbuch Ihres Ladegeräts.