AmpByte SmartApp 2.0 / Pomoc i rozwiązywanie problemów

Znajdź problem.
Zrób kolejny krok.

Proste sprawdzanie parowania, ładowania, szacunków zużycia energii i problemów z połączeniem.

Charging alerts / Alert-Pop ↗

Wybierz problem i zobacz, co sprawdzić w pierwszej kolejności.

Ładowarka nie może się sparować

Włącz Wi-Fi i Bluetooth w 2.4 GHz. Nie odłączaj pojazdu elektrycznego, sprawdź, czy wskaźnik Wi-Fi miga i podejdź bliżej routera. Powtórz sekwencję parowania specyficzną dla modelu.

Kroki parowania ↗
Ładowarka jest offline

Sprawdź łączność routera, siłę sygnału Wi-Fi i ustawienia sieci ładowarki. Jeżeli sieć uległa zmianie, wykonaj ponownie instrukcje parowania.

Podłącz ponownie ładowarkę ↗
Ładowanie nie rozpoczyna się

Sprawdź stan sprzętu i połączenie pojazdu lub stan blokady. Sprawdź wybrany tryb, wszelkie opóźnienia lub harmonogram oraz to, czy host oczekuje na zatwierdzenie ładowania. Jeżeli ostrzeżenia dotyczące zabezpieczeń będą się powtarzać, zatrzymaj się i postępuj zgodnie z instrukcją obsługi sprzętu.

Ładowanie natychmiastowe i opóźnione ↗
Grafik pomija tańsze godziny

Porównaj Inteligentny Harmonogram z aktywnym Planem Cenowym. Sprawdź ustawienia dnia tygodnia i weekendu, wybrany harmonogram i tryb harmonogramu. Wyłącz własny harmonogram pojazdu podczas korzystania z planowania SmartApp.

Przewodnik po inteligentnym harmonogramie ↗
Koszty lub oszczędności wyglądają niewłaściwie

Sprawdź walutę, ceny i godziny taryf, aktywny Plan Cenowy i datę zmiany taryfy. Wcześniejsze zapisy mogą nie zostać przeliczone. W przypadku stawki dynamicznej sprawdź także walutę stawki i ustawienia kursu wymiany. Szacunki mają charakter poglądowy; wykorzystaj rachunek swojego dostawcy energii elektrycznej do określenia rzeczywistych opłat.

Przewodnik po Planie Cenowym ↗
Nie można włączyć opcji Tylko energia słoneczna

Sprawdź, czy zgodny główny inteligentny licznik jest prawidłowo zainstalowany, podłączony do ładowarki, online i prawidłowo raportuje. Musi mierzyć główne zasilanie, a nie tylko obwód solarny. Ładowanie wymaga również wystarczającej nadwyżki energii słonecznej.

Konfiguracja inteligentnego licznika ↗
DLB jest niedostępny

Sprawdź dostęp do konta hosta, obsługiwany licznik i ładowarkę, aktywację funkcji oraz rolę Master/Slave. W przypadku wielu obsługiwanych ładowarek ustaw wartość znamionową głównego wyłącznika na urządzeniu głównym; instrukcja opisuje jednego Mastera i maksymalnie dwóch Slave.

Przewodnik po DLB ↗
Szybkość dynamiczna jest niedostępna

Sprawdź obsługiwany rynek i dostęp do konta, źródło danych i umowę taryfową. W instrukcji opisano funkcję subskrypcji z zaproszonym dostępem do wersji beta; dostępność zależy od rynku i konta.

Przewodnik po szybkości dynamicznej ↗
Brakuje sesji ładowania

Fizycznie odłącz złącze pojazdu elektrycznego, gdy ładowarka jest nadal zasilana i połączona z siecią. Poczekaj na tryb gotowości i przesłanie do chmury przed odłączeniem zasilania.

Zakończ i zapisz sesję ↗

NADAL POTRZEBUJESZ POMOCY?

Ułatw sobie następną rozmowę.

Przygotuj te szczegóły, aby obsługa mogła zrozumieć, co się stało.

  • Model ładowarki i numer seryjny w Ustawieniach → Informacje o ładowarce.
  • Wersje aplikacji i oprogramowania sprzętowego.
  • Tryb ładowania, Plan cenowy lub harmonogram w użyciu.
  • Zrzut ekranu komunikatu i diagnostyki, jeśli są dostępne.
  • Czas zdarzenia i to, czy problem się powtarza.

Na podstawie instrukcji obsługi SmartApp 2.0, wersja 20260916. Ekrany i dostępne funkcje różnią się w zależności od modelu ładowarki, oprogramowania sprzętowego, aktywacji, konta i rynku. Postępuj zgodnie z instrukcją obsługi ładowarki, aby zapoznać się z ostrzeżeniami dotyczącymi instalacji elektrycznej i zabezpieczeń.