AmpByte SmartApp 2.0 / Ajuda e solução de problemas
Encontre o problema.
Dê o próximo passo.
Verificações simples de emparelhamento, carregamento, estimativas de energia e problemas de conexão.
Escolha um problema para ver o que verificar primeiro.
O carregador não emparelha
Habilite Wi-Fi e Bluetooth 2.4 GHz. Mantenha o VE desconectado, verifique se o indicador Wi-Fi está piscando e aproxime-se do roteador. Repita a sequência de emparelhamento específica do modelo.
Etapas de emparelhamento ↗O carregador está offline
Verifique a conectividade do roteador, a intensidade do sinal Wi-Fi e as configurações da rede do carregador. Se a rede mudou, siga novamente as instruções de emparelhamento.
Reconecte seu carregador ↗O carregamento não inicia
Verifique o status do hardware e a conexão do veículo ou estado de bloqueio. Revise o modo selecionado, qualquer atraso ou programação e se a aprovação de cobrança está aguardando o host. Se os avisos de proteção se repetirem, pare e siga o manual do hardware.
Carregamento imediato e atrasado ↗Horário perde os horários mais baratos
Compare o Smart Schedule com seu plano tarifário ativo. Verifique as configurações dos dias da semana e do fim de semana, a programação selecionada e o modo Agendado. Desligue o programador do próprio veículo ao usar o agendamento SmartApp.
Guia de programação inteligente ↗Custo ou economia parecem errados
Verifique moeda, preços e horários de tarifas, o Plano Tarifário ativo e quando sua tarifa mudou. Os registros anteriores não podem ser recalculados. Para Taxa Dinâmica, verifique também as configurações de moeda e taxa de câmbio. As estimativas são para referência; use a conta do seu fornecedor de eletricidade para cobranças reais.
Guia do plano tarifário ↗Somente Solar não pode ser ativado
Verifique se um Smart Meter primário compatível está instalado corretamente, conectado ao carregador, on-line e reportando corretamente. Deve medir a alimentação principal de entrada, não apenas o circuito solar. O carregamento também necessita de excedente solar suficiente.
Configuração do medidor inteligente ↗DLB não está disponível
Verifique o acesso à conta do host, medidor e carregador suportados, ativação de recursos e a função Mestre/Escravo. Com vários carregadores suportados, defina a classificação do disjuntor principal no Mestre; o manual descreve um Master e até dois Slaves.
Guia DLB ↗A Taxa Dinâmica não está disponível
Verifique o mercado suportado e o acesso à conta, a fonte de dados e seu contrato tarifário. O manual descreve um recurso de assinatura com acesso beta convidado; a disponibilidade depende do mercado e da conta.
Guia de taxa dinâmica ↗Falta uma sessão de carregamento
Remova fisicamente o conector EV enquanto o carregador ainda estiver ligado e online. Aguarde o modo de espera e o upload para a nuvem antes de remover a alimentação.
Conclua e salve uma sessão ↗Nenhum tópico correspondente. Tente uma palavra diferente ou entre em contato com o suporte abaixo.
AINDA PRECISA DE AJUDA?
Facilite sua próxima conversa.
Tenha esses detalhes em mãos para que o suporte possa entender o que aconteceu.
- Modelo do carregador e número de série em Configurações → Informações do carregador.
- Versões de aplicativos e firmware.
- Modo de carregamento, plano tarifário ou horário em uso.
- Uma captura de tela da mensagem e do Diagnóstico, se disponível.
- A hora do evento e se o problema se repete.
Baseado no Manual do Usuário SmartApp 2.0, versão 20260916. As telas e os recursos disponíveis variam de acordo com o modelo do carregador, firmware, ativação, conta e mercado. Siga o manual de hardware do seu carregador para instalação elétrica e avisos de proteção.